よくある質問

【飼育やブリードに関するお問合せ】

購入した昆虫の飼育方法や産卵のさせ方がわかりません。教えてもらえますか？

ご購入いただいた生体の飼育方法や産卵セットの仕方など、お電話やメールにてお気軽にお問合せください。
※お電話をいただく場合、営業時間外の場合はご対応できない場合もございます。

【梱包と発送について】

運送会社はどこですか、指定できますか？

商品の発送は、ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックのいずれかになります。
運送会社のご指定は承れません。

着払い発送してもらえますか？

申し訳ございません、当ショップからの発払い（元払い）での発送となります。

生体と飼育用品を 1 つにして発送してほしい

生体の発送は、季節環境に応じて、保冷・保温の処置をして発送させていただきます。
そのため、用品類は別梱包となります。

どこにでも発送してもらえるのですか？

運送会社配達可能なエリアであれば日本国内全域に発送いたします。
但し生体に関しましては、翌日午前中に到着できるエリアを推奨いたしております。
それ以外のエリアのお客様に関しましては、生体の衰弱や死着のリスクが高くなる事と、死着保証が無い事をご理解いただき、ご了承の上でご購入ください。

【死着保証について】

死着保証はありますか？

季節環境に合わせて、保冷・保温の処置の上、発送させていただきます。
発送翌日午前中に到着可能エリアのお客様で、発送翌日午前受取をされ、受取当日の午前中にご連絡を頂いた場合には、死着保証をさせていただきます。
但し、商品受取日が運送等で遅延した場合や、お客様のご都合で受取遅延していた場合にはご対応いたしかねます。
発送翌日午前中に受取が出来ないエリアのお客様については、しっかりと保冷・保温をした上で発送させていただきますが、申し訳ございませんが死着保証はございません。ご了承の上、ご購入をお願いします。

死着保証の場合、個体の返送は必要ですか？

死着してしまった個体を、着払いで返送してください。当ショップで個体を確認後の保証となります。
ご返送いただけない場合は、保証出来ません。詳しくは、ご利用方法をお読みください。

【返品・交換について】

商品を返品したいのですが返金してもらえますか？

お客様のご都合での商品の返品は、生体・その他の用品とも承れません。
生体以外の商品が不良品（破損）や品違いの場合は、商品到着から 5 日以内にご連絡を頂いた場合のみ、交換いたします。詳しくはご利用方法をご覧ください。